1．消费者、学校、教育局用户如何登录？

第一步：如未进行注册，进入首页后，点击左上角“消费者/学校/教育管理 请登录”按钮，点击左下角“立即注册”按钮，完成账号注册；

第二步：进入首页后，点击左上角“消费者/学校/教育管理 请登录”按钮，输入已注册的账号并输入密码，点击“立即登录”按钮，即完成登录。

2．厂商超级管理员用户如何登录？

第一步：厂商超级管理员用户请使用系统配置用户名及密码登录，如有疑问请联系客服；

第二步：进入首页后，点击顶部“厂商中心”按钮，输入已开户的用户名并输入密码，点击“登录”按钮，即完成登录。

3．厂商普通管理员用户如何登录？

第一步：如未进行注册，进入首页后，点击顶部“厂商中心”按钮，点击右下角“注册厂商用户”按钮，完成账号注册；

第二步：进入首页后，点击顶部“厂商中心”按钮，，输入已注册的手机号并输入密码，点击“登录”按钮，即完成登录。

忘记密码怎么办？

（1）点击登录界面的“忘记密码？”，输入账号及绑定的手机号，点击确定

（2）输入短信验证码及图片验证码，通过后，设置新密码，在确认密码处再次输入设置的新密码，密码修改成功，跳转登录页，使用新密码登录即可使用。

1．如何修改密码？

登录后，进入个人信息中心，点击“密码修改”，点击获取验证码，输入正确的验证码，输入需设置的新密码，在确认密码处再次输入设置的新密码，点击修改密码。新密码修改完成，使用新密码登录即可使用。

2．如何更改所在学校？

登录后，进入消费者中心，点击“更改学校”，输入省份、地市、区县、学校名称并提交，即可完成修改，修改后需重新登录。

1．什么是商品统购？

商品统购，即学生集体购买，指学校统一组织安排采购，学生集中自愿订购，并在一定期限内完成支付，

厂家统一发货并提供售后服务的购买方式。

商品统购是宁夏学生校服床上用品管理服务平台为学校建立的统一采购商城,学生/家长用户登录学生所在学校的商品统购可以查看校服订购公

告、商品详情及厂商信息，并通过智能选码及在线支付来完成订购。

2．商品统购购买流程是什么？

第一步：注册、登录

学生/家长注册账户并登录宁夏学生校服床上用品管理服务平台；

第二步：进入商品统购

登录后系统自动进入您选择学校的商品统购，您可在商品统购查看校服采购公告、商品详情及厂家信息；

第三步：选择尺码

点击尺码选择，进入智能选码界面，输入身高、体重，智能选码系统将为您匹配最合身的尺码；

第四步：填写收货信息

点击立即支付，进入支付界面。如订单配送类型为自主配送，则系统将默认收货地址为所选择学校的地址，同时，请详细填写收货学生年级、班级、以及收货学生姓名；如订单配送类型为物流配送，则您需添加或选择物流收货地址，同时填写相关学生信息，商品将配送至您的收货地址。

第五步：支付

点击“提交订单”，根据提示完成在线支付。

第六步：完成

支付成功，可在“我的订单”中查看订购信息；

第七步：评价

购买完成后，请单击“添加反馈”，完成对校服款式、校服价格、服务厂商、购买体验，其它建议的评价。您的支持是对我们最大的鼓励和鞭策。

3.如何代替其他学生购买商品？

第一步：登录后，进入商品统购，选择所要代替购买的商品，并点击“代替购买”，将跳转至“代买信息详情”页面；

第二步：点击“添加代买信息”，填写相关信息；

第三步：点击“选择尺码”，输入购买学生的身高、体重，系统将自动为其匹配合适尺码；

第四步：点击“提交”按钮，代买信息提交成功，每次支付最多只能添加45条代购信息，同时，在付款

前，您可随时对代购信息进行编辑和删除；

第五步：点击“立即购买”，提交订单并支付；

第六步：付款，完成代替购买。

4.统购如何购买多套？

可多次下单或点击“代购·自购”，添加多套，然后提交订单一次性支付即可，一次最多可购买45套。

1．什么是商品零购

商品零购是为了方便广大学生自主自由选购、补订校服而设立。学生/家长可在商品零购自主自由的选购校服，可以是整套，也可以是单件。

2．商品零购购买流程是什么？

第一步：登录

学生/家长注册账户并登录宁夏学生校服床上用品管理服务平台；

第二步：进入商品零购

在首页点击商品零购，进入学生所在学校的商品零购，您可在商品零购看到学校所有的商品；

第三步：选择尺码

选择商品后点击尺码选择，进入智能选码界面，输入身高、体重，智能选码系统将为您匹配最合身的尺码；

第四步：直接支付或加入购物车

您可以选择商品数量，并将商品加入购物车，也可以直接支付。加入购物车后点击进入购物车支付，进入到支付页面；

第五步：在线支付

进入支付界面，如订单配送类型为自主配送，则系统将默认收货地址为所选择学校的地址，同时，请详细填写收货学生年级、班级、以及收货学生姓名；如订单配送类型为物流配送，则您需添加或选择物流收货地址，商品将配送至您的收货地址。

第六步:完成

支付成功，可在“我的订单”中查看订购信息。

3．零购如何购买多套？

选择完尺码之后，选择购买的数量，点击“立即购买”提交订单，一次性支付即可，一次最多可购买99套；如需购买不同尺码多套，需加入购物车结算。

1．常规体型尺码

选择运动款或制服款尺码时，请输入身高、体重，系统会自动为您计算匹配的尺码。

如您购买的是制服类商品，系统会根据您输入的体重推荐A版或B版，B版尺码比A版维度加肥8厘米，但长度相同。

如您购买的是包含衬衣的制服类B版商品，则衬衣尺码将比您选择的尺码大一码，例如您购买130/B的制服套装，如含

有衬衣，则衬衣尺码为135/A。但如为A版商品则无此变化，即如购买130/A的制服套装，如含有衬衣，衬衣尺码仍为130/A。

2．特殊体型尺码

（1）您选择运动款或制服款尺码时，输入身高、体重后，如系统直接跳转到E版型尺码页面，请依次输入身高、体重、胸围、腰围、臀围、肩宽、袖长、裤长的参数（如对于测量有疑问，请点击“测量说明”按钮，按照提示测量），系统将为您推荐合适的E版型尺码，完善收货学生信息，按照流程支付订单。

（2）如仍无合适尺码，系统将推荐定制，您选择定制后完善收货学生信息，按照流程支付订单，厂商会根据您填写的参数订做校服。

3．统购期间如何修改尺码和收货学生信息？

修改尺码：统购订购期间（为截止付款前）未确认收货的订单可在“我的订单”中找到该笔订单，点击“修改尺码”根据页面提示重新选择尺码，点击确认即可。

修改收货学生信息：统购期间订单状态为待收货、已完成的订单，若未过公告付款截止日期，可申请退款并重新购买正确尺码、填写正确收货信息。

1．什么是支付宝支付与微信支付？

阳光智园支持支付宝支付与微信支付。支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办；微信支付同样是领先的第三方支付平台，由腾讯集团创办。

支付宝支付、微信支付致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

2．支付常见问题

（1）银行已提示扣款，为何订单仍显示待支付？

如银行已提示扣款，订单仍显示待支付，建议您刷新页面或重新登录试试。

（2）为什么总是支付失败？

1）支付宝/微信绑定的银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行。

2）支付宝/微信系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或重新登录。

3）如遇支付高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付。

（3）订单重复支付怎么办？

订单重复支付，请拨打客服电话400-689-6600。

1．如何查看我的订单？

手机端：打开APP点击“我的”，点击左上角“我的订单”，即可查看订单详情。

电脑端：点击页面顶部“消费者中心”，点击左侧“我的订单”，即可查看订单详情。

2．如何查询订单是否订购成功？

手机端：打开APP点击“我的”，订单状态为待收货或已完成状态，即为订购成功。

电脑端：点击页面顶部“消费者中心”，订单状态为待收货或已完成状态，即为订购成功。

3．如何取消订单？

登录后打开我的订单页面，找到要取消的订单，点击“取消订单”。订单只能在未付款前取消，如已付款则无法取消订单。

4．订单取消后还能恢复吗？

订单一旦取消，将无法恢复，请您慎重操作。订单取消后可删除，此订单将不再显示在订单列表中。

5．如何退款？

手机端：打开APP点击“我的”，点击左上角“我的订单”，点击相应订单后的退款按钮—进入申请退款界面—选择退款商品和退款理由-提交申请即可。

电脑端：点击页面顶部“消费者中心”，点击左侧“我的订单”，点击相应订单后的退款按钮—进入申请退款界面—选择退款商品和退款理由-提交申请即可。

6．如何查退款记录？

手机端：打开APP点击“我的”，找到“退款记录”，进入退款记录界面查看即可。

电脑端：点击页面顶部“消费者中心”，点击左侧“退款记录”，进入退款记录界面查看即可。

1．换货

学生家长可打开手机端阳光智园APP点击“我的”点击左上角“我的订单”，找到该笔订单，点击“申请调换”提交调换信息即可。（若无此按钮，可拨打厂商客服热线进行沟通解决，或将问题反馈给老师，由老师统一与厂商沟通解决，）

2．退货

统购校服商品发放后，无法在线退货退款。可在“我的订单-待收货/已完成”中找到相应订单，找到厂商电话，尽快联系厂商，协商退货退款；或将问题反馈给老师，由老师统一与厂商沟通解决，零购商品可在线退款，如需退换亦联系厂商沟通解决。

宁夏学生校服床上用品管理服务平台平台提供7*12小时（9:00-21:00）在线客服，如您遇到任何问题可随时拨打400-689-6600，我们将竭诚为您服务。